2019年印度最终用户在IT服务上的支出将达到150亿美元:加特纳

根据Gartner,Inc的数据,2019年印度最终用户在IT服务上的支出总额将达到近150亿美元,比2018年增长9.8%。业务流程外包(BPO)支出预计将实现最高增长在2019年,同比增长14.4%。

2019年,印度最终用户在IT服务上的支出将占新兴亚太地区最终用户在IT服务上支出的59%,并且有望在2020年达到60%。

“高GDP增长率正推动本地组织增加对基础架构,应用程序和数字计划的投资,这些投资正越来越多地迁移到云中。Gartner研究副总裁Arup Roy表示,非传统行业,例如物流,运输和制造业,也在经历健康的增长,其商业模式集中在对IT的投资上。

BPO是印度最终用户组织将在2019年增加其IT服务支出最多的部分。最终用户在BPO上的支出将在2019年达到17亿美元,预计到2020年将达到19亿美元。

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众包,家庭工作/远程办公和“零工经济”正在兴起

Gartner分析师预计,到2021年,众包,在家工作(WAH)/远程办公和“零工经济”将占客户管理(CM)BPO劳动力的40%,高于2017年的7%。到2021年,它将估计有90万人。

罗伊先生说:“这些劳动力中的大部分(将近三分之二)将由CM BPO服务提供商雇用,而其余的将直接由最终用户公司雇用。”“众包,WAH /远程办公和零工经济的主要好处是可以获得专门人才,这些人才可能并不全都居住在同一地区,或者可能不愿通勤到一个集中的地点工作。”

此外,该模型还有助于减轻其他一些业务风险,例如,从业务连续性角度提供明显的好处,并从企业社会责任角度帮助吸引买家。

托管服务和云基础设施服务继续增长

2019年,就印度IT服务支出而言,托管服务和云基础设施服务仍是最大的细分市场,接近60亿美元。该细分市场占印度最终用户在IT服务上支出的40%。

Roy先生说:“我们发现组织采用云技术的方式已经发生了转变。”“印度的组织越来越多地希望不仅自己获取云基础架构即服务(IaaS)资源,而且希望获取这些资源的自动化管理,作为服务交付的管理工具以及云软件基础架构服务。”因此,Gartner分析师预计,尽管仅IaaS的云提供商将继续存在,但由于最终用户组织所需的服务范围和深度,它们将变得越来越小众。