3月13日，光大银行北京分行在全辖73家支行全面开展“行长当大堂经理”活动，北京分行党委班子成员和各支行行长担任大堂经理，亲自为客户引导服务、宣讲金融知识，身体力行诠释“我为群众办实事”服务理念。
活动当天，光大银行北京分行党委书记、行长汪永奇来到北京金融街丰盛支行，佩戴“中国光大银行消费者权益保护”绶带和大堂经理工牌，为客户提供细致的金融服务。他耐心指导客户办理业务，认真解答各类咨询，针对部分不熟悉智能设备的老年客户，他主动上前，用通俗易懂的语言进行讲解，确保老年客户能够安全、便捷地使用电子账户功能。在客户等候区，汪永奇还主动向客户普及金融知识、发放宣传折页，结合当前高发的电信网络诈骗案例开展风险提示，提醒大家远离非法金融活动，赢得了现场客户的一致赞誉。
为精准把握客户真实需求，切实将“我为群众办实事”落到实处，汪永奇以普通客户的身份，全流程体验了厅堂服务各环节，并结合体验感受，就如何深化“服务创造价值”理念提出具体要求。他强调，营业网点是连接客户的重要桥梁，更是提升服务质效的核心阵地。唯有始终坚持以客户为中心，精准对接客户需求，才能不断提升服务的温度与精度。他勉励全体员工要最大化激活网点服务潜能，在全行凝聚起“人人都是服务窗口”的强大合力，以有温度的“阳光服务”为客户创造更大价值。
据悉，光大银行北京分行已连续多年开展“行长当大堂经理”活动，成为了北京分行“3·15国际消费者权益日”的一道亮丽风景线。未来，光大银行北京分行将持续深化消费者权益保护工作，不断优化服务流程、提升服务水平，筑牢金融安全防线，切实维护广大消费者的合法权益。
